時は2005年に遡ります。当時、国内のマイクロポンプ製造はまだ黎明期にあり、技術はまだ成熟しておらず、マイクロポンプを生産している国内企業はわずか数社しかありませんでした。中高級マイクロポンプの製造を決意したTOPSFLOポンプ工業は、先進的な機械技術を駆使して海外市場を開拓しました。

米国の有名家電メーカー（グローバルトップ500社）が、全く新しい炭酸飲料メーカーのプロジェクトを立ち上げ、TOPSFLOに12VマイクロDCブラシレスポンプ500台の発注を行いました。

最初のバッチのウォーターポンプを出荷すると、すぐにフィードバックが返ってきました。500台のマイクロポンプのうち20%に水漏れの問題が発生していたのです。これは、事業を開始したばかりのTOPSFLOポンプにとって大きな打撃でした。ウォーターポンプの目的は流体に動力を供給することですが、ウォーターポンプ自体に水漏れの問題があり、ゼネラルマネージャーのリチャード・ワン氏は深く恥じ入りました。

TOPSFLOと部品供給契約を結んでいる関連企業がこの事態を知り、損害賠償請求を懸念したため、TOPSFLOは自社製品に問題があったことを認めようとしませんでした。中には、「製品の品質に問題があっても大したことではない。誰がこんなに安い価格にしたんだ？」とTOPSFLOに言う人もいました。さらに、当時は多くの国内企業が品質にあまり注意を払っておらず、ポンプ製品の最終的な信頼性を保証することが困難でした。

リチャード・ワンは全社に作業の中断を指示し、社内のあらゆる製品の自主点検を行いました。厳密なシミュレーションと推論検証の結果、ウォーターポンプの漏れの原因は最終的に以下の通りでした。

1. ウォーターポンプの構造設計が完全に合理的ではなく、高圧下でシールリングのサイズが相対的に小さすぎた。

2. 炭酸飲料メーカー内の二酸化炭素が最初に通過し、瞬間的にガスを発生させるため、瞬間的に最大10barの圧力が発生しました。ウォーターポンプのプラスチック材料では圧力を考慮できず、射出成形工程のさらなる厳格な管理が必要でした。

3. TOPSFLO海外事業部のマネージャーは、自らアメリカの顧客に連絡を取り、解決策を伝えました。その積極的で誠実な改善姿勢は、アメリカの顧客に強い印象を与えました。アメリカの顧客のエンジニアは、自らシーリングリングを現地で一括カスタマイズし、TOPSFLOポンプに取り付けて継続使用を可能にしました。一方、TOPSFLOは責任を自主的に引き受け、メンテナンス費用および休業費用として商品総額の30％を顧客に補償しました。

朱光謙はかつてこう言いました。「意志が弱く、挫折に耐えられない人は、往々にして自分の失敗をすべて環境のせいにする、という自明の理を口にするものだ。」

そして、国内マイクロポンプ製造業界の現状を変えようと決意したリチャード・ワンは、会社の経営陣会議で、絶対に水漏れしないウォーターポンプを作りたいと力強く宣言しました。

「自分の失敗を悔い、二度と繰り返さないように努める。これこそ真の悔い改めだ。」アメリカのタフガイ作家、アーネスト・ヘミングウェイことリチャード・ワンは、常にこの言葉を心に留め、自らを鼓舞し続けました。

アメリカの顧客の問題は解決しましたが、リチャード・ワンの心に深く刻まれました。ポンプの設計を改善し、企業の内部プロセスを最適化し、このような失敗を繰り返さないようにすることが、TOPSFLOが前進する原動力なのです。

アメリカの顧客が直面した問題を踏まえ、同社は生産・試験基準を全面的に改革・改善しました。プラスチック原料はすべて日本から輸入し、リサイクル材は一切使用していません（これは業界で唯一です）。すべてのプラスチック部品は、28barの破裂圧力による実水試験、高温・低温試験に合格する必要があり、完成品はすべて100%耐水試験、業界標準の2倍を超える100%気密試験、100%老化試験などに合格する必要があり、完全に合格した製品のみが顧客に提供されています。

社内には、原材料をすべて日本から輸入し、リサイクル材を一切使用していないことに反対する声もありました。これだけでもコストが大幅に増加し、各種試験に多くの人手が必要になり、直接的な経済効果は期待できません。現在、マイクロポンプメーカーでこれを実現している企業はありません。

一方、リチャード・ワンは原材料改革と製品全数検査モデルの推進に尽力しました。リチャード・ワンは仕事の原則に関しては強い意志を持っていますが、プライベートでは、顧客に価値を創造することがブランドの存在意義であると、従業員に何度も優しく啓蒙してきました。

アインシュタインはこう言いました。「成功しようと努力するのではなく、価値のある人間になろうと努力しなさい。」

マイクロポンプの分野において、TOPSFLOは、普通品質のウォーターポンプを大量に急速に販売して短期的な利益を得ることに依存するのではなく、あらゆる側面を考慮し、まず最高の品質を達成することを主張し、高品質のマイクロポンプで顧客に真の長期的価値を創造し、顧客のブランドの尊厳を維持し、人々がより良い生活を送ることができるように尽力しています。